人工智能可以帮助您报税吗？

(SeaPRwire) –   人工智能公司的领导者经常辩称，人工智能产品将处理日常任务，让人们有更多的时间从事更富有成效和创造性的活动。而鲜有任务能比纳税更加日常化。根据 2022 年的一份报告，个人美国纳税人支出大约 13 个小时和 240 美元的自掏腰包费用，仅仅是为了准备和提交一份年度纳税申报表——估算纳税准备总支出约为 1260 亿美元。

因此，税务公司开始推出人工智能驱动的工具以简化申报流程也就不足为奇。这些公司辩称，人工智能驱动的税务软件可以自动执行重复性任务，比如数据输入、筛选模式以查找相关的减税措施、识别潜在的合规风险以及回答纳税人可能提出的棘手问题。

但是，就像目前人工智能领域中的许多事情一样，人工智能税务工具的优势比可用的产品令人信服。今年，人工智能聊天机器人对简单的税务问题做出了错误的解答，这对那些依赖退税支付账单的纳税人来说是一种危险的主张。税务专家认为，纳税人不能今年完全依赖人工智能工具来提交纳税申报单。然而，一些人仍然预测，人工智能将在未来几年对人们提交纳税申报单的方式和整个税收行业产生重大影响。

人工智能税务初创公司 April 的联合创始人兼首席执行官本·博罗达赫说：“在美国构建税务软件非常复杂、繁琐且需要大量资金和时间。人工智能基本上允许我们以 10 倍的速度编写税法，这将允许新供应商带着更好的产品和服务进入市场。”

美国国税局对人工智能的使用

人工智能对税收产生的第一种影响就在美国国税局本身。出了名的国税局响应缓慢，处理个人申报的查询。2022 年，拜登总统根据《通货膨胀减少法案》向国税局拨款 800 亿美元，用于技术升级，以减轻纳税人的负担。（然而国会的共和党人对此表示反对。）

这笔国税局资金部分用于开发语音机器人和聊天机器人，它们已帮助超过 1300 万纳税人在获得问题的解答时避免了等待时间。然而，坦普尔大学福克斯商学院教授苏博达·库马尔与他的学生在商业分析与颠覆性技术中心测试了国税局的聊天机器人，他说，在以高比率提供有用的答案方面，它们“实际上并不出色”。“但他们仍在努力解决这个问题，”他补充道。  

国税局还打算在审计中部署人工智能。国税局长期以来一直在努力解决这一过程中的偏见：研究表明，黑人纳税人比其它纳税人更有可能被审计。9 月份，国税局宣布将使用人工智能工具，“恢复公平”，检测逃税行为，并重点审计高收入者。 

然而，库马尔担心生成式人工智能系统会给一个本已存在缺陷的过程带来偏见。“这些生成式人工智能中的许多都是建立在可能存在此类偏见的类型数据之上的，”他说。“这种担心是真实的：它不仅会给国税局带来更多麻烦，还会给某些群体带来痛苦。” 

聊天机器人的推出

大多数人不直接向国税局提交纳税申报单：他们使用 TurboTax 和 H&R Block 等软件。来自 PCMag 的 3499 人的调查发现，58% 的在线申报者使用了 TurboTax，而 14% 的人使用了 H&R Block Deluxe。这两家公司都转向人工智能为他们的产品提供支持。去年，H&R Block 与 Microsoft 和 OpenAI 合作创建产品，其中包括人工智能税务助手，该聊天机器人接受了 H&R Block 会计师、律师和税务专家的信息培训。 

H&R Block 的首席执行官杰夫·琼斯说，生成式人工智能的进步“为该业务开辟了全新的可能性”。“我们的基本方法是，让我们立即开始在实际中部署模型，让我们的知识信息影响产品路线图，而不是坐等观望，”Jones 说。 

但这个推出并不完美。 调查发现H&R Block（ ）的AI Tax Assist和TurboTax的Intuit Assist错误地解答了与税收有关的问题。琼斯承认，人工智能税务助手并不总是给出正确答案。他指出，对于需要帮助的客户，聊天机器人是提供的三个选项之一，除了聊天机器人选项之外，还有现场聊天选项和一个将客户引向知识文章的搜索引擎。“任何事情在全球范围内都是第一次被做，创新都容易受到批评，”他说。“我们已尽力提供必要的指导，让消费者了解这项技术在这一旅程中是多么的‘新’。在依靠其答案之前，你应当获得专业专家的帮助。” 

由于这些工具还处于初级阶段，因此对其的怀疑程度仍然很高。琼斯说，打电话寻求帮助的客户通常更愿意等待与人类交谈，而不是与会话式人工智能交谈。与此同时，本月的一项美国调查显示， 81％ 的美国人表示他们不会相信人工智能可以帮助他们报税。 

人工智能初创公司能否打破现状？

随着税务界的巨头们开始采用人工智能，创业公司也在过去几年中出现，希望抢占他们的部分市场份额。其中之一是 April，该公司成立于 2021 年，并在第二年融资。 

April 软件的一个主要吸引力在于它嵌入在人们已经使用的金融应用程序中，包括工资单平台 Gusto 和移动银行应用程序 Chime。April 会自动从这些来源导入数据，以便在全年向用户提供税务估算和信息，因此他们不必在每年的三四月开始时从头开始。April 现已在 50 个州提供服务。该公司首席执行官本·博罗达赫表示，今年有成千上万的人使用 April 来提交他们的纳税申报单。 

April 使用机器学习来分析税法和纳税申报表，以便个性化申报单。博罗达赫说，没有人工智能工具，构建这家公司是不可能的。“联邦法律已发展到数千万字，法律法规每年都在变化，”他说。“作为供应商，你必须在很短的时间内进行测试和构建。人工智能大大减少了完成这项工作所需的时间和资金。” 

April 的用户体验感觉与 TurboTax 非常相似：它会询问你有关你的工作、家庭和教育的各种是/否问题，这些问题可能与税收有关。April 还配备了它自己的人工智能聊天机器人，该聊天机器人通过结合人工智能模型的知识和 April 支持团队的内容来通过算法生成答案。 

但 April 的产品只有在申报人已经使用 April 合作的其中一项服务时才有用。而且其覆盖范围并不全面：例如，如果需要提交两份州申报表，它就无法为你提供帮助。博罗达赫表示，April 的服务将在未来几年继续扩展。“税收方面的人工智能故事完全是关于为该领域启用新供应商，这是我们多年来在市场中所没有的，”他说。 

坦普尔大学的库马尔对此表示赞同，并提到了其他创建类似于 April 产品的初创公司，包括 Chetu、Keeper 和 FlyFin。“很长一段时间里，有两到三家公司垄断了这个市场。但这种情况在未来将有所改变。”他说。 

帮助弱势群体报税

专注于为政府带来 21 世纪技术的 Code for America 也是一家非营利组织，它一直在探索人工智能如何为有需要的报税人提供帮助。Code for America 有一个名为“Get Your Refund”的计划，该计划将中低收入的申请者与志愿税务申报专家配对。2023 年，这家非营利组织宣布，该计划帮助