(SeaPRwire) – 并非所有的道歉都是一样的。 美国索卡大学（Soka University of America）心理学教授Seiji Takaku表示，虽然道歉不能总是完全消除造成的损害，但道歉可以帮助接受道歉的人感到被认可，在情感上得到治愈，甚至减轻报复的欲望。如果您收到的道歉显得敷衍了事，另一方面，这可能会像最初的冒犯一样令人不悦。
对方道歉的方式将决定您的回应方式。我们询问了专家在各种情况下该说些什么——包括当您想接受道歉、当您绝对不想接受道歉以及当您需要更多时间来原谅的时候。
“感谢你解释了你为什么这样做，而不是找借口。”
Takaku说，一个真诚的道歉包含许多要素：道歉的人必须清楚地说明他们为何道歉，解释他们的行为而不是找借口，表达诸如羞愧和后悔之类的情绪，并承诺他们不会再犯。 如果您对道歉感到满意并想接受它，请直接说出来。
添加您特别欣赏的内容；如果您的朋友完全承担了他们的错误行为，并没有试图为它辩解，感谢他们。 “我们应该承认真诚道歉的这些重要组成部分的存在，” Takaku说。 毕竟，这是对未来的积极强化。
“我理解你正在努力弥补，但我还没有准备好现在接受。”
圣保罗市University of St. Thomas的传播学和家庭研究教授Audra Nuru建议说，当您回应一个您不想接受的道歉时，目标是在诚实和友善之间找到平衡。 使用“我”字句，温和而清晰地解释您的立场，专注于您自己的感受而不是指责：“我仍然对发生的事情感到受伤” 而不是 “你让我感到受伤”。 这使您可以在不激化局势的情况下表达您的真实想法。
她说：“我们无法改变他人的行为，但完全由我们控制的是我们如何回应。” “你正在向他们传达界限在哪里，而且你只是为了自己而说。”
“我认为我们需要谈谈发生了什么。”
有时，在您彻底谈清楚之前，您不会感到接受道歉是舒服的。 这使双方都有机会表达自己并澄清情况。 旧金山的一位持照婚姻和家庭治疗师Cynthia Flores说：“很多事情在翻译中都会丢失。重要的是要邀请更深入的对话并倾听对方的意见，因为也许你以一种方式看待某件事，而他们的意思是另一种方式。”
“我宁愿你只在真心实意的时候道歉。”
勉强或表演性的道歉很少奏效。 Flores建议，如果您感觉到您收到的道歉是这种情况，请明确表示，什么都不说会更好。 您也可以简单地说：“这感觉不是真诚的。”
同样，如果有人道歉但有很多借口，那么委婉地反驳是可以的：“我想听到没有辩解的道歉。 我们可以再试一次吗？” Flores说：“这需要道歉的人具有很强的自我意识。 “但是人们可以做出回应。”
“我感觉你并没有真正理解我痛苦的深度。”
如果向您道歉的人仍然不明白您为什么如此受伤，请指出来。 首先告诉您的朋友或伴侣您知道他们想继续前进并将争议抛在脑后——但是在他们更好地掌握他们的行为对您产生的影响之前，您无法做到这一点。
达拉斯的临床心理学家Naomi Bernstein说， “这设定了一个界限，即您不愿意接受空洞的道歉”， 她共同主持。 “但它也为平静的对话提供了空间。” 她建议准备好具体的例子，说明为了接受道歉，您希望看到或听到什么。
“我想诚实地说——等待这么久让我很受伤。”
迟来的道歉会引发沮丧、愤怒、怨恨，甚至是一种悲伤的感觉。 Flores说：“它会使人们失去联系”， 从而危及人际关系。 让您的朋友或伴侣知道等待他们的道歉对您产生了什么影响。 一旦他们了解了这种影响，他们就更有可能及时处理未来的情况。 Flores建议，为了使对话保持有效，请诚实地说，但不要用指责的语气。
“我听到了你的话，但我需要看到改变才能重建信任。”
道歉之后应该采取行动。 Flores强调说，沟通是关键：告诉您的朋友您需要他们做什么才能恢复信任感。 她说：“这实际上是达成协议并讨论下一步要做什么。 关系建立在脆弱性、安全感和信任感之上，因此这需要成为修复过程的一部分。”
“谢谢——这让我感到非常安全。”
值得庆祝的是，那些让你对你的人际关系充满信心和安全感的A+道歉。 Bernstein建议，告诉您所爱的人，您很感激知道当您感到受伤时可以敞开心扉，然后补充说：“如果角色颠倒过来，我希望我也能为您做同样的事情。” 这可能不会是您最后一次遇到困难，并且知道你们每个人都会承担责任并在需要时道歉将有助于维护你们的感情。
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